售后服务总则

优品商城承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日（含）内可以退换货，15日（含）内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

7天无理由退货说明：
自客户签收商品之日起7日内，在商品完好不影二次销售的前提下，可享受无理由退换货。但以下情况除外：

1. 1、原封商品已拆封，包装盒封签已撕毁；

2. 2、非原封或无封签的手机类、电脑类、相机类、智能设备等商品进行了通电插卡或激活操作；

3. 3、其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；

退换货说明：

1. 1、优品商城销售商品均为正品行货，可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的退货、更换、维修和保养服务；

2. 2、因厂家检测站政策不一，优品商城代为送检的商品，如检测结果为“无故障”，可能检测站无法提供检测报告；如客户对优品商城反馈的“无故障”结果有质疑，可自行联系品牌厂商送检确认；

3. 3、优品商城会为所有客户开具票据作为客户的质保凭证，请客户妥善保留原件作为后续质保之凭证；

4. 4、换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定；

5. 5、选择退货的客户必须提供对应商品的票据，并保证商品的完好，商品完好是指退回商品需保持和签收时包装内的所有物品数量一致，且均无人为损害，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商或优品商城提供的一切附件、赠品。如果某一部分丢失或损坏，可能会影响您的退货；

6. 6、由于商品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包规定》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包规定》为准。

温馨提示，以下情况不在国家相关《三包规定》之列，不予办理退换货：

1. 1、任何非优品商城出售的商品；

2. 2、超过三包有效期的；

3. 3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4. 4、无法提供商品票据、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5. 5、三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的；

6. 6、非功能性故障、软件问题，通过刷机、系统升级、安装软件即可解决的问题；
   

7. 7、其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的。